本報(bào)訊 （白銀融媒記者王鵬程 通訊員李予玉 陳曉慧）“大爺，您說的樓道燈不亮的問題，我記下來了，明天就聯(lián)系物業(yè)檢修”“阿姨，獨(dú)居老人的助餐需求，我們會協(xié)調(diào)社區(qū)食堂跟進(jìn)”……春日里，平川區(qū)電力路街道的網(wǎng)格員帶著“民情日記”，穿梭在轄區(qū)的樓棟院落、街頭巷尾，用腳步丈量民情，用筆墨記錄民憂，把服務(wù)送到群眾心坎上。
為打破民意溝通壁壘，破解群眾急難愁盼，電力路街道創(chuàng)新推行“民情日記”工作制度，讓網(wǎng)格員從被動響應(yīng)變?yōu)橹鲃由祥T，把群眾的心聲變成治理的抓手，讓基層治理更有溫度、更具實(shí)效。
這本巴掌大的“民情日記”，已是網(wǎng)格員的“掌中寶”“工具書”。以往，網(wǎng)格員入戶走訪憑記憶、靠嘴說；現(xiàn)在，網(wǎng)格員堅(jiān)持“走街必帶、入戶必記、遇事必寫”，日記里沒有空洞的口號，全是實(shí)打?qū)嵉拿裆?xì)節(jié)。獨(dú)居老人的用藥需求、鄰里間的小摩擦、小區(qū)里的安全隱患、居民對社區(qū)服務(wù)的小建議，每一條都記得清清楚楚、明明白白。
“以前走訪完，忙起來就忘了居民說的事兒，心里總覺得不踏實(shí)?，F(xiàn)在有了‘民情日記’，走到哪記到哪，回頭翻看一目了然，工作也更有條理，和居民打交道也更有底氣了?！毕蜿柹鐓^(qū)網(wǎng)格員王佩慶一邊翻看手中的日記，一邊笑著告訴記者。翻開他的“民情日記”，字跡工整、內(nèi)容具體，從獨(dú)居老人的幫扶臺賬到小區(qū)環(huán)境整治的建議，每一條訴求后面都標(biāo)注著辦理進(jìn)度和反饋情況，字里行間滿是對群眾的牽掛。
群眾的訴求不僅要記下來，更要辦到位。電力路街道以“民情日記”為抓手，構(gòu)建起“收集—處置—回訪”的閉環(huán)管理模式，簡單問題網(wǎng)格員現(xiàn)場解決，復(fù)雜問題協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動處置。同時(shí)，做好全程跟蹤督辦，辦結(jié)后第一時(shí)間回訪群眾，確保讓每一條民情訴求都有回音、每一件民生實(shí)事都有著落。
“推行‘民情日記’工作制度，本質(zhì)上是架起一座聯(lián)通群眾的‘連心橋’?！彪娏β方值谰C治中心主任牛亞軍說，“我們就是要讓網(wǎng)格員沉下去、察實(shí)情、解民憂，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，用點(diǎn)滴行動筑牢基層治理根基，持續(xù)提升居民的獲得感、幸福感和安全感?！?/p>
據(jù)了解，自推行“民情日記”工作制度以來，電力路街道已累計(jì)收集各類民生訴求百余件，辦結(jié)率達(dá)98%以上。