白銀融媒記者 喬麗霞 蘇驍
“28年，總算拿到手了！”輪椅上的李政（化名）捧著不動產(chǎn)權(quán)證，雙手微微顫抖，一遍又一遍翻開端詳。
同一時刻，在白銀市委辦公室，一場例行的電話回訪正在進(jìn)行：“您好，這里是市委辦公室督查測評中心，請問您之前反映的房產(chǎn)證問題解決了嗎？”
“解決啦！解決啦！”電話那頭，李政的聲音帶著難以抑制的激動。
從1998年入住到2026年拿到不動產(chǎn)權(quán)證，李政和另外16戶居民等了整整28年。打破僵局的，正是一條網(wǎng)民留言以及一套全程響應(yīng)、一抓到底的落實機制。
一證之困：28年的“心頭石”
李政是白銀某公司職工，1998年入住單位分配的住房。因企業(yè)兼并重組、原始資料遺失、產(chǎn)權(quán)主體變更等一系列歷史遺留問題，不動產(chǎn)權(quán)證的辦理之事一拖再拖。
“當(dāng)時單位說給解決，但企業(yè)改制，人員分流、權(quán)責(zé)劃轉(zhuǎn)，慢慢就沒人管了?！崩钫貞浀?。
和李政一樣深陷困境的，還有另外16戶居民。張鵬霞的丈夫直到去世都沒拿到房產(chǎn)證，她哽咽著說：“這是他一輩子的遺憾?！?/p>
一本證，成了17戶居民心里搬不走、放不下的一塊石頭，沉甸甸地壓了28年。
一鏈破局：一條留言牽動多方聯(lián)動
今年二月，在數(shù)次奔波無果后，17戶居民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”聯(lián)名反映訴求。
白銀市委辦公室牽頭統(tǒng)籌，快速啟動訴求辦理流程，打破部門壁壘，建立專項工作專班，全力推進(jìn)問題化解。
“我們嚴(yán)格落實首接負(fù)責(zé)制，轉(zhuǎn)辦單到了首接責(zé)任部門，無論是否屬于自身職責(zé)，都必須牽頭協(xié)調(diào)、一管到底?！卑足y市委辦公室督查測評中心副主任張國波說。
面對資料缺失、情況復(fù)雜的難題，白銀區(qū)政府、白銀市不動產(chǎn)登記中心等多方協(xié)同發(fā)力，專門召開推進(jìn)會議，主動上門摸排情況，多方查找溯源，邊梳理、邊核實、邊推進(jìn)。
“我們不僅服務(wù)于老百姓、服務(wù)企業(yè)，還把各職能部門也聚攏到一起。像一根線串起各種珠子，最終形成合力?！卑足y市自然資源局白銀分局局長高先曉說。
合力之下，僵局終破。經(jīng)過多部門合力攻堅，截至目前，17戶居民全部順利拿到了期盼已久的不動產(chǎn)權(quán)證。28年的揪心事、煩心事，終于變成了暖心事、開心事。
“速度快得出乎我們的預(yù)期，太感謝啦！”李政言語間滿是喜悅與感激。
一以貫之：小事不“小視”
17戶居民的辦證故事，是白銀市用心用情解決群眾身邊“小事難辦”問題的一個縮影。今年一季度，白銀市共受理網(wǎng)民留言602條，已辦結(jié)568條，人民網(wǎng)網(wǎng)民評價滿意度100%。
數(shù)據(jù)背后，是黨委政府牢固樹立和踐行正確政績觀，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾“心上事”當(dāng)作“上心事”的生動實踐。
高位推動，讓每一條訴求都被“看見”。市委市政府主要負(fù)責(zé)人逐條閱批、審定答復(fù)，市委主要負(fù)責(zé)人署名回復(fù)75條，以身作則帶動各級各部門壓實責(zé)任、真抓實干，讓每一條訴求都能被看見、能得到重視。
高效響應(yīng)，讓“事事有回應(yīng)”成為常態(tài)?！拔抑坝幸粋€困擾一年之久的問題，沒想到從留言反映到徹底解決，不到兩個星期。”白銀區(qū)居民李女士的感慨，印證著白銀市民生服務(wù)的高效，也彰顯著“事事有回應(yīng)、件件有著落”落實機制的實效。
白銀市對每一件辦結(jié)留言逐一回訪，對群眾不滿意、落實不到位的事項堅決退回重辦，直至問題徹底解決。
系統(tǒng)治理，從“解決一件事”到“化解一類事”。白銀市堅持舉一反三，針對群眾反映集中的物業(yè)管理、欠薪討薪等領(lǐng)域，累計梳理18類共性訴求，形成專題報告，推動從解決一件事向治理一類事轉(zhuǎn)變。
一條網(wǎng)上留言，連接著民心與政心；一次次高效辦結(jié)，架起了黨委政府與群眾的“連心橋”。在白銀，這座橋正因為每一個環(huán)節(jié)的用心用情，變得愈發(fā)堅固溫暖。