夏丹丹 常建強
前不久，白銀市平川區(qū)城市管理局接到雅居樂小區(qū)居民投訴：涼亭里戲迷唱曲聲響過大，影響午休。
“這已是第二次了?！逼酱▍^(qū)城市管理局執(zhí)法二隊隊長李守偉記憶猶新。此前，執(zhí)法隊主動為戲迷協(xié)調了一處商用活動場地，噪音問題一度化解。后因商戶經營調整，場地關停，戲迷們只得重返涼亭。
一邊是居民渴求的午間寧靜，一邊是老人難舍的文娛愛好。一方涼亭，兩種訴求，矛盾一觸即發(fā)。
如何破解？“問題的核心不在市民素養(yǎng)，而在于老年群體缺少固定的公共文化空間。”帶著這一判斷，李守偉再度帶隊上門。他沒有生硬驅逐，而是直面戲迷“無處可去”的現(xiàn)實：一邊當場承諾正全力對接新場地，給戲迷吃下“定心丸”；一邊與戲迷商議過渡方案，戲迷們最終答應每天中午暫停使用音響，把安靜還給鄰里。
原本可能激化的矛盾，在推心置腹的溝通中悄然化于無形。
一座生機勃勃的城市，本身就是不同群體多元需求的集合體，難免遇到這樣那樣的“小摩擦”：戲迷想過戲癮，居民祈求安靜；攤主想擺個小攤討生活，城市要保秩序和安全；愛狗人士想讓寵物自由活動，路人有安全顧慮……
“這些瑣碎小事，如果只講規(guī)矩不講情理，只堵不疏，小分歧很容易變成大矛盾，既傷鄰里和氣，又影響城市文明?！崩钍貍フf。
基于此，平川區(qū)逐步推開有溫度、有情懷的治理模式：治理者不再是“一罰了之”“一趕了之”，而是主動下沉一線、傾聽訴求，在職責范圍內想辦法、找出路，從根源上柔性化解矛盾，讓治理既有“力度”更有“溫度”。
這份溫情，正逐步延伸到城市治理的各個領域。
近段時間開展的市容秩序與燃氣安全專項整治中，平川區(qū)執(zhí)法人員逐一對沿街小食品攤點開展拉網式排查，不僅沒有“一刀切”叫停，反而現(xiàn)場手把手指導，幫助18家攤主完成隱患整改。
“以前只想著擺攤把東西賣干凈就行，壓根沒注意燃氣和消防的隱患，城管上門幫著查、教著改，不僅消了風險，我們做生意也更踏實了?！睌傊鲝堅禄ㄕf。
從小區(qū)涼亭的矛盾調解，到城市街巷的隱患整改，平川區(qū)的溫情執(zhí)法探索給出深刻啟示：城市文明在規(guī)則的刻度里，更在服務的溫度里。
“治理者多走一步、多想一層，城市文明就能多加一分。”平川區(qū)相關負責人表示，當?shù)卣e極探索“前置研判、雙向溝通、多元議事、主動兜底”的治理路徑，推動治理力量下沉到群眾身邊，通過換位思考、真誠溝通、精準服務，實現(xiàn)矛盾糾紛從“事后處置”向“事前干預”轉變。